הדרכת מדריכים

מוצר ותיק שלנו זוכה לרנסנס והפעם מדובר ב"הדרכת מדריכים".

בראשית הדרך של הפירמה שלנו בארה"ב - לפני 33 שנים - זה היה מוצר מבוקש מאוד בעבודתנו. לאחר מכן בארץ - היה ביקוש לייעוץ ולהדרכת מנהלים בקשת רחבה של נושאים  ונושא הדרכת המדריכים נדחק קצת לפינה. 

והנה לאחרונה - ככל שמנהלים מבינים יותר שתפיסת המנהל של עובדי הידע היא שיעסוק הרבה בהקניית ידע - ובמילים אחרות, בהדרכת עובדיו כדי שיצליחו בתפקידם וישפרו את ביצועיהם - רעננו אנחנו את המוצר הותיק ואנו עוסקים בזה אצל לקוחותינו. 

אחד הכלים החשובים ביותר להישרדות בתנאי שוק משתנים הוא מערכת הדרכה מקצועית שתוכל לתת מענה מהיר. התפקיד של מדריך מקצועי הוא לתמוך בארגון. ככזה הוא צריך להבין את הצרכים של התעשייה הספציפית והאנשים. הוא חייב להיות שחקן קבוצתי וסוכן שינוי. מדריך בעל יכולות אלו שיכול לתת מענה מהיר הוא רק אחד מעובדי הארגון. בהתאם לכך, אחת הסדנאות המרכזיות שלנו היא סדנת "הדרכת מדריכים". אנו אוספים קבוצה של עובדים בעלי כישורי הדרכה וחניכה ומלמדים אותם את עקרונות ההדרכה, החניכה והלמידה. בנוסף, הקורס מספק למשתתפים תאוריות, כישורים וכלים כדי לפתח ולהטמיע תוכניות הכשרה אפקטיביות.

בקורס מושם דגש על היותו של המדריך לא רק מומחה תוכן, אלא על היותו מייצג של הארגון וחונך ערכי. במרבית הארגונים תפקיד המדריך הינו תפקיד נוסף לתפקיד הקבוע, לצורך העשרה של העובד עצמו וכדי שהעובד ימשיך להתנסות בתחום שהוא מדריך לגביו במקביל. למדריכים תועלות אישיות רבות בניהן שיפור התדמית וגם הארגון מרוויח מעליית איכות השירות הניתן ללקוחות.

מדריך כזה יכול: להדריך עובדים חדשים, לשפר יכולות ולהעשיר את הידע של העובדים, להכשיר מחדש לאחר רוטציות של עובדים או קידום, להגדיל מחויבות של עובדים, לקדם יוזמות. בכדי ללמד מישהו איך ללמד גישת ה"למידה באמצעות עשייה" היא העדיפה. במילים של Confusius: "אני שומע ואני שוכח; אני רואה ואני זוכר; אני עושה ואני מבין".

לפרטים נוספים, ראו באתר שלנו www.pasher.co.il

להשתמע

עדנה פשר

ניהול תחת מטריית ההסכם הקיבוצי

השבוע קיימנו סדנא ראשונה על ניהול תחת מטריית ההסכם הקיבוצי.

בשת"פ שלנו עם שלום גרניט, מומחה ליחסי עבודה ועם עו"ד נורית אלשטיין – מומחית לדיני עבודה נולד שירות חדש.

הסכמים קיבוציים מציבים אילוצים רבים בפני המעסיקים והמנהלים אשר מוצאים עצמם מוגבלים במתן בונוסים ותגמולים כספיים משמעותיים מחד גיסא ובפיטורי עובדים  וביצוע עבודת הניהול תחת פיקוח הועדים מאידך גיסא כך שמנהלים רבים מוצאים עצמם במצוקה ניהולית.

מה שמנהלים רבים אינם מודעים לו,  הוא כי למרות כל אותם אילוצים,עדיין ישנו חופש ניהולי גם תחת מטריית ההסכם הקיבוצי המאפשר למנהלים לקבל החלטות ולנהל את ארגוניהם לפי השקפת עולמם.

הסדנא - ניהול תחת מטריית ההסכם הקיבוצי מציגה בפני המנהלים את ארגז הכלים העשיר העומד לרשותם בעבודה תחת הסכם קיבוצי.

בסדנא עם צוות ההנהלה של הארגון מוצגות 3 זוויות ראיה המשלימות זו את זו להתמודדות עם הנושא:

אני מתמקדת במנהיגות תחת אילוצים, שלום גרניט מתמקד במיצוי חופש הניהול בתוך ההסכם- ועו"ד נורית אלשטיין - בהיבטים המשפטיים.

הסדנא השבוע עסקה בהיערכות הלקוח למו"מ על גיבוש הסכם קיבוצי חדש – הזדמנות שאסור להחמיצה. בחנו יחד את יתרונות הניהול תחת מטריית ההסכם הקיבוצי – לארגון ולעובדים. בחנו הנחות עבודה, תחיקה, פסיקה ובנינו יחד מפת דרכים לתהליך המו"מ במודל של win-win  בין ההנהלה לועדים.

נודה לכם מאוד אם תביאו את הנושא לידיעת חבריכם.

למידע נוסף:  hila@pasher.co.il  או בטלפון 03-7164922

שלכם כתמיד,

עדנה
www.pasher.co.il

ממשוב ל- coaching ולחשיבה אסטרטגית

 שלום לכולכם

הפעם על שיחת משוב מעוררת השראה.

משוב הוא הכלי הניהולי הבסיסי ביותר.

במחקרים, כששואלים אנשים מה הם מחפשים בעבודה - הערכה על ביצוע נמצאת במקום הראשון.

ובבלוג הפעם תקראו איך להפוך את שיחת המשוב לשיחה מכוננת.

אשמח למשוב מכם!

בשנים האחרונות התרחבה התפיסה של המשוב תוך אימוץ מטאפורה מעולם הספורט – המנהל כמאמן. בתחילה עסקו בזה רק היועצים החיצוניים – היועץ לניהול כמאמן אישי - ובהמשך נוצרה התובנה, שגם המנהל עצמו חייב באימון אישי של עובדיו. אני מציעה להרחיק לכת: כדאי להרחיב את מושג המשוב עוד. בעולם דינאמי, שבו אנו מצווים להתחדשות אסטרטגית מתמדת ברמת הארגון – ראוי לאמץ גישה זו גם ברמת הפרט ולהפוך את שיחות המשוב לא רק ל"אימון אישי" אלא גם ל"דיון אסטרטגי" פרטי. 

חשבו על מנהל שהציף את הטוב שבכם. מישהו שכשעבדתם איתו הרגשתם נפלא. זהו האדם שתרצו שינהל אתכם וזה האדם שתרצו לחקות בעצמכם. מנהלים טובים בונים איתנו מערכת יחסים. אכפת להם מאיתנו. מנהל טוב בונה בארגון ובעובדיו תקווה. בנוסף הוא משדר חיבה. והוא אוטנטי! בעולם של חוסר וודאות אנחנו זקוקים למישהו בעל סמכות שיסייע לנו. 

חקירה מעריכה 

הדרך הפשוטה ביותר ליצור תקווה היא ליצור חזון, התלהבות לגבי העתיד, תחושת שליחות, ול"אמן" בחיבה. 
"חקירה מעריכה" (Appreciative Inquiry) היא שיטה טובה לזה ברמת הארגון וברמת הפרט. הרעיון הוא לשוחח ביחד על מה שיוצר גאוות יחידה. כך יוצרים תקווה. אנשים מדווחים שמי שעזר להם להצליח הם אנשים שעזרו להם להבהיר את שאיפותיהם. עזר להם לחלום חלומות חדשים. כשאתם צופים באנשים שהצליחו לעשות שינוי בר-קיימא תמצאו שהיו להם חמישה "גילויים". הראשון – גילוי מה הם רוצים באמת מן החיים ומן העבודה. מזה עברו לגלות איפה הם נמצאים עכשיו – מהן החוזקות והחולשות שלהם. מכאן עברו לאתר את האסטרטגיה – איך להגיע מכאן לשם. רק משם עברו לאמץ התנהגויות חדשות ולבסוף חזרו לראשונה – בניית מערכת יחסים שסייעה להם להשתנות בהצלחה. (בעקבות Richard Boyatzis) 

גיבוש חזון 

המשוב וה"אמון האישי" צריכים להתמקד במה אנשים רוצים באמת וצריך לסייע להם לגבש חזון אישי בדיוק כפי שעושים זאת בתהליך אסטרטגי עבור הארגון כולו. חבל שאלה אינן שיחות שכיחות עם מנהלים. איכשהו נדמה למנהלים שבעבודה אתה צריך להיות תמיד ממוקד במשימות. אבל שיחת משוב יכולה להתרחב לאימון אישי ולגיבוש שינוי אמיתי אצל העובד. יש לכך תנאי חשוב: כדי שנוכל להעניק השראה כזו לזולת – עלינו לחיות חיים מלאי השראה בעצמנו. רק מנהלים ויועצים בעלי חזון אישי, שיודעים מהם רוצים להשיג בחיים ובעבודה, שמכירים את חוזקותיהם וחולשותיהם, שמחפשים תמיד הזדמנויות להתפתח, שפועלים בעצמם על פי מפת דרכים ממקדת, יכולים לעזור בכך גם לאחרים ולהפוך שיחת משוב לקוצ'ינג אמיתי עם השפעות מרחיקות לכת. 

כל טוב,

עדנה פשר

www.pasher.co.il

ערי ידע-ערי העתיד!

שלום לכולם,

אני שמחה להזמין אתכם אל כנס ערי הידע הרביעי שיתקיים השנה בישראל, בחולון ובגליל!!!

ידע הוא משאב המבוסס על העבר ומשמש ליצירת עתיד טוב יותר. כיום, במאה ה-21, יותר מתמיד ערים ברחבי העולם מסתמכות על הידע הקיים אצל התושבים, על הארגונים שלהם ועל יוזמותיהם. הידע, היכולות ושיתופי הפעולה של התושבים הינם אלו המגדירים את אופייה של העיר. אופי זה, הוא שמושך השקעות, כוח עבודה איכותי מיומן, סטודנטים וחוקרים אל העיר ויוצר מרחב חיים מקומי איכותי ובר קיימא עבור התושבים אשר במקביל נאלצים להתמודד עם האתגרים הכרוכים באורח החיים המודרני ובעולם תחרותי.

שילובם של עקרונות פיתוח מבוסס ידע בתכנון אסטרטגי ומדיניות עירונית, הפך בשנים האחרונות לכלי משמעותי ביותר בידן של רשויות מקומיות ליצירת עיר ידע בריאה ומקיימת המשתפת את כלל תושביה.

לאחר מאמצים רבים שמקורם בשיתוף פעולה ייחודי בין עיריית חולון, מרכז ידע גליל (מיג"ל) וקבוצת ד"ר עדנה פשר, נקבע כי הכינוס העולמי לערי ידע יתקיים השנה אצלנו בישראל ויהיה מודל לחדשנות אמיתית בתחומו. הדוגמא הראשונה לחדשנותו היא שהוא יתקיים בשני מוקדים – בעיר חולון ובחבל ארץ הגליל, על ידי כך נציג לראשונה את נושא הידע גם בעיר וגם במרחב הכפרי.

במסגרת הכנס, יציגו מומחים מהארץ ומהעולם דוגמאות לערי ידע ומרכזי ידע וכמובן את הקשרים שבין הידע לכלל תחומי החיים כגון: שיתוף ידע כבסיס לקיימות עירונית, ניהול ידע למען הבריאות והחינוך וכו'. בכנס יוצגו גם חולון - עיר הילדים והגליל כדוגמאות למרכזי ידע אשר מספקים איכות חיים גבוהה לתושביהם ובמקביל מציגים פיתוח וצמיחה בת קיימא אשר הובילו לשינוי מהותי ביכולתן לקלוט אוכלוסיות צעירות לתחומן כמו גם יצירת שיתופי פעולה בעלי ערך בין תושבים ובין שכונות בעלות הרכבי אוכלוסיה שונים.

הכנס יהיה מורכב ממגוון של שולחנות עגולים אשר מעודדים דו-שיח אינטראקטיבי ורב תחומי בניגוד לפלטפורמה הנהוגה של העברת מצגות פרונטאליות אשר הופכות את המשתתפים לסבילים.

אנו מזמינים אתכם לשלוח הצעות לשולחנות עגולים ולמאמרים וכמובן להצטרף אלינו לכנס.

הכנס יתקיים בין התאריכים 14-17 נובמבר 2011

לפרטים נוספים: http://www.knowledgecities2011.org/

או אצל Hila@pasher.co.il  03-7164922

שלכם ובשבילכם,

ד"ר עדנה פשר

 http://www.pasher.co.il

להיות 10 בחדשנות- ד"ר עדנה פשר

ברוכים הבאים לבלוג החדש שלנו. בבלוג הזה נציג בכל שבוע טיפים לניהול נכון בעולם מורכב.
הכותרת מציגה את תמצית האני מאמין המקצועי שלנו: בלי חדשנות אין התחדשות ובלי התחדשות אין קיימות.
אורך חיי ארגונים הולך ומתקצר. 
בעיסוקנו כיועצים לניהול אנו רואים את השליחות שלנו בסיוע לארגונים, קהילות, ערים, אזורים ומדינות לחדש, להתחדש ולהתקיים.
להלן 10 טיפים ראשונים בניהול חדשנות:

1.חדשנות היא גורם מפתח להצלחה בעולם תחרותי ודינמי. 2.חדשנות היא שילוב של הבנת השוק, שימוש חדש בידע קיים ויצירת ידע חדש. 3.לא ניתן לנהל חדשנות, אפשר רק לעודד אותה. 4.למרות זאת, ניתן למדוד את אפקטיביות החדשנות - למשל בהאצת תהליכי מו"פ ובהגדלת  אחוז המוצרים החדשים בסל המוצרים הכולל. 5.חדשנות היא ערך וכדי להנחיל אותו בארגון יש לתרגם אותו לנורמות של התנהגות. 6. חדשנות פורחת במפגשים בין-תחומיים, למשל: פריצות דרך טכנולוגיות באלקטרו- אופטיקה וביו-טכנולוגיה. 7.בארגון שמטפחים בו ערך של חדשנות, מטפחים סביבה ארגונית שמעודדת עבודת צוות. 8. הטמעת חדשנות בארגון מחייבת טיפוח של סביבה פיזית שמאפשרת מפגשים של אנשים מתחומים שונים. 9.חדשנות פורחת בעבודת צוות חוצה ארגון. 10. חדשנות פורחת בעבודת צוות עם הלקוחות. אין טוב מהם לתרום בפיתוח מוצרים ושירותים חדשים. טיפים נוספים ומאמרים נוספים בנושא החדשנות תוכלו למצוא באתר הבית שלנו : www.pasher.co.il